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terça-feira, 29 de abril de 2014

Engenharia Logística

 escrito por Marco Antonio Oliveira Neves, diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda
 A capacidade de desenvolver e implementar soluções logísticas diferenciadas é algo cada vez mais valorizado pelas empresas, sejam elas Embarcadores, Transportadoras ou Operadores Logísticos. A função de Engenheiro Logístico é ainda embrionária no Brasil, mas algumas empresas vêm, ao longo dos últimos anos, investindo no reforço de suas competências qualitativas, valorizando a inteligência logística. Com isso, conseguem se posicionar à frente de seus concorrentes, quando falamos, por exemplo, da aplicação de tecnologias de gestão operacional como o WMS Warehouse Management System e o TMS Transportation Management System, ou da implantação de novas metodologias de gestão da equipe operacional, como é o caso do uso de sistemas de remuneração variável em armazéns e dos programas de ranqueamento e premiação de Transportadoras.
 O alcance da área de Engenharia Logística é gigantesco. Envolve pequenas proveitos na rotina diária, e chega a grandes projetos, como por exemplo o desenho e o dimensionamento de um Centro de Distribuição ou a revisão de toda a malha logística. Sua capacidade de alcance é extensa demais, pois abrangerá o desenvolvimento de embalagens, produtividade da mão de obra e dos equipamentos de movimentação e armazenagem, racionalização do uso do espaço e dos veículos, revisão e redesenho de processos operacionais e administrativos, introdução de novas tecnologias e de novos conceitos de gestão, sistemas de prevenção e perdas a roubos, furtos e avarias, entre outros. 
A área de Engenharia Logística precisa estar conectada às recuperação das práticas de mercadobenchmarks e também às macro tendências, de médio e longo prazo. Através de visão de mercado, altamente depurada, a Engenharia Logística contribuirá para a  oxigenação da empresa, posicionando-a sempre à frente de seus principais concorrentes. A área tratará de novos materiais e equipamentos, novos Fornecedores, novas tecnologias, novos modelos de gestão, novos canais de distribuição, entre outras.
 Pela importância que tem na área de logística das empresas, podemos concluir que a formação da equipe e as características pessoais do Engenheiro Logístico são fundamentais para possamos traduzir essa capacidade técnica em resultados concretos.
 Tratando das competências técnicas, é importante que o profissional tenha experiência de muitos anos na área de logística, tendo atuado nos mais diversos níveis hierárquicos, que tenha uma boa formação, preferencialmente em faculdades de primeira linha e que conte com um bom domínio da área financeira, principalmente de custos; se tiver conhecimento da área fiscal, aperfeiçoamento. Complementariam a parte técnica, o conhecimento em gestão de projetos, estatística e em pesquisa operacional. Saber lidar com ferramentas ERP SAP, Oracle, Totvs, entre outros, Microsoft Office, softwares de simulação e soluções operacionais WMS, TMS, entre outros, são igualmente importantes.
 Como características pessoais,  leve em conta a facilidade de trabalhar em equipe e de circular pelos diferentes departamentos da empresa, a capacidade analítica e a racionalidade, a facilidade de lidar com cálculos, a capacidade negocial e o foco em resultados.
 Faça uma avaliação interna. Veja quais competências já foram desenvolvidas e em que nível de maturidade de inteligência logística a sua empresa se encontra.
 Se a sua empresa sequer começou a lidar com isso, então mexa-se, e corra atrás. 
Agora, por mais evoluído que o conceito já esteja, com certeza, ainda haverá muito a ser feito. Bom trabalho.
 A Tigerlog oferecerá, agora em MAIO, Treinamento de FORMAÇÃO DE ENGENHEIROS LOGÍSTICOS. Verifique maiores informações neste e-mail. 
Informações através do e-mail treinamento@tigerlog.com.br 

ou através do site www.tigerlog.com.br

sexta-feira, 4 de maio de 2012

Gestão do Relacionamento com o Cliente


Artigo escrito por Leda Moraes, Diretora da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística LTDA 

 A área de Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM - Customer Relatioship Management iniciou em meados de 1990 com abordagem totalmente diferenciada em relação às demais áreas de atendimento, conhecidas no mercado como SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, CAC - Central de Atendimento ao Cliente entre outras comumente utilizadas, onde o foco dessas áreas estava restrito a realizar o atendimento telefônico  com respostas rápidas e padronizadas através de um script roteiro e garantir o cumprimento das normas e regulamentações de atendimento exigidos pelos órgãos.

Com o desenvolvimento e a profusão de novas tecnologias em diversos setores da economia; menores ciclos de vida dos produtos; disputa entre produtos nacionais e importados, clientes cada vez mais exigentes em função da das diversas oportunidades e suas demandas; mercado cada vez mais competitivo forçando as empresas a reverem seus preços, trabalharem com margens apertadas, reduzirem custos dos produtos e/ou serviços, mas garantindo a qualidade e o nível de serviço, mão-de-obra qualificada cada vez mais escassa; esses são alguns dos fatores que impactaram e continuam impactando diretamente na sobrevivência e manutenção das empresas no mercado, forçando-as a rever periodicamente as suas estratégias de atuação, produtos e/ou serviços, processos, sistema de informação, e o seu modelo de gestão.

Nesse contexto, as empresas perceberam a importância de se aproximar de seus clientes e entender  como esses clientes se comportam no mercado, quais são as suas reais necessidades e expectativas quanto aos produtos e/ou serviços oferecidos, quais as características desses clientes, qual o histórico desse cliente e como o segmento em que se enquadra está sinalizando no mercado, quais os canais de comunicação e acesso, e de que forma a relação entre cliente-empresa-cliente está sendo conduzida pela organização.


Através desse entendimento e da visão aprofundada,  bem como a participação e o envolvimento das pessoas-chave das áreas de interface quanto as informações relacionadas aos clientes ou grupo de clientes - através do processo de segmentação permitirá com que identifiquem as oportunidades de melhorias  internas e os colaboradores canalizem os esforços adequadamente para garantir um excelente atendimento ao cliente e com rentabilidade. A empresa terá condições de avaliar a sua capacidade em atender a demanda dos clientes a curto, médio e longo prazo, mas sem deixar de olhar para dentro, ou seja, tendo a oportunidade de se planejar adequadamente, rever e readequar o seu planejamento estratégico e no desdobramento das áreas, e em algumas situações,  até de declinar no atendimento de determinados clientes, quando o resultado da análise for negativo e não houver possibilidade de reverter o quadro.


É importante ressaltar que cada empresa  define qual o seu melhor modelo de Gestão de Relacionamento com o Cliente com base na sua estratégia de atuação e no foco da empresa em relação aos clientes: captar, reter e manter, fidelizar, desenvolver parcerias e alianças 

O Treinamento de Gestão de Relacionamento com o Cliente tem esse intuito, fazê-lo compreender qual o estágio de atendimento que a sua empresa se encontra,  quais as oportunidades de melhorias e idéias que você poderá levar para a organização, e de que forma a empresa poderá agregar valor para os clientes.


Participe, dia 12/05 - Sábado, das 8h às 18h30
Local Hotel Mercure Privilege Av Macuco, 579 Moema São Paulo, SP
Investimento 600,00

Para inscrição, por favor, preencher o formulário
 
Maiores informações do treinamento no link abaixo 
Se preferir, nos contate através do e-mail treinamento@tigerlog.com.br ou no telefone 11 2694-1391