Treinamento

Formação de Controllers em Logística

                                                        

A quem se destina

Diretores, Gerentes, Supervisores, Coordenadores e Analistas, responsáveis pela área de Logística / Supply Chain em Empresas Prestadoras de Serviços Logísticos Operadores Logísticos, Transportadoras, Freight Forwarders, Portos Secos, Armazéns Gerais, etc e Empresas de diversos setores da Indústria e do Comércio.

Por que participar

Os custos logísticos, resultantes dos gastos com transportes, estoques e movimentação e armazenagem de materiais podem representar uma importante parcela dos custos e despesas de uma empresa. Reduzir os custos e mantê-los a níveis competitivos é crucial para a sobrevivência e perpetuação das empresas em seus diferentes segmentos de atuação.

O treinamento tem como objetivo fornecer aos participantes os conceitos, as ferramentas e os instrumentos necessários para atuarem na função de controller de logística.  Através deste treinamento, você será capacitado a atuar como um profissional capaz de identificar as oportunidades de melhorias existentes e implantar as mudanças necessárias para reduzir custos, controlar variações indesejadas nas variáveis-chave de desempenho da operação e ampliar o nível de serviço.

Carga-horária do treinamento 20 horas em dois dias consecutivos.

Quantidade de Participantes apenas 25.

Equipamentos necessários recomendamos aos participantes portar notebook e calculadora.

O treinamento apenas será realizado com o número mínimo de 15 participantes.

Local e data de realização do treinamento

São Paulo, SP

Data dias 08 e 09/12/2014, das 08h00 às 20h00

Local Hotel MERCURE Privilege

Endereço Av. Macuco, 579 – Moema - CEP 04523-001 - São Paulo – SP

Maiores informações do hotel no link abaixo
http://www.accorhotels.com/pt/hotel-3124-mercure-sao-paulo-privilege/index.shtm

Reservas especiais para participantes do treinamento
Tel 55 11 5054-7800
Fax 55 11 5054-7794
E-mail h3124-re@accor.com.br

Se a sua cidade não está sendo atendida na programação acima, consulte a opção da realização de eventos particulares na sua empresa, na modalidade in-company, ou através da formação de um pool de empresas.

Programa Técnico

1.     Conceitos Básicos em Controladoria

a.     Origem e Evolução da Atividade de Controladoria

b.    Papel do Controller nas Organizações Empresariais

c.     Escopo de Atuação da Controladoria

d.    Interfaces

2.     O Papel e o Perfil do Controller em Logística

a.     Escopo de Atuação do Controller em Logística

b.    Desafios no Novo Cenário Logístico

c.     Resultados Esperados com a Controladoria em Logística

d.    Interações Internas e Externas

e.     Competências e Habilidades Requeridas

3.     Custos Logísticos

a.     Conceitos Gerais sobre Custos

b.    Custos na Movimentação e Armazenagem de Materiais

c.     Custos com Transportes

d.    Custos com Estoques

e.     Custos com a Logística Reversa

4.     Planejamento Estratégico em Logística

a.     Conceitos Fundamentais sobre Estratégia

b.    Análise do Ambiente Interno e Externo

c.     Pontos Fortes e Pontos Fracos

d.    Identificação das Diretrizes Estratégicas

e.     Definição dos Objetivos

f.     Planos de Ações

g.    Implantação, Monitoramento e Revisão do Plano Estratégico em Logística

5.     Indicadores de Desempenho em Logística

a.     Conceitos Gerais sobre Indicadores de Desempenho

b.    Indicadores de Produtividade

c.     Indicadores de Custos

d.    Indicadores de Nível de Serviço

e.     Indicadores de Gestão do Capital Humano

f.     Outros Indicadores

g.    Metodologia para Gestão através de Indicadores de Desempenho

6.     Benchmarking em Logística

a.     Definições Conceituais sobre Benchmarking

b.    Tipos de Benchmarking

                                                       i.    Interno

                                                      ii.    Competitivo

                                                     iii.    Setorial

                                                    iv.    Funcional

                                                     v.    Estratégico

c.     Etapas para a Realização do Benchmarking

                                                       i.    Planejamento

                                                      ii.    Coleta de Dados

                                                     iii.    Análises e Comparações

                                                    iv.    Elaboração e Implantação do Plano de Mudanças

                                                     v.    Avaliação das Melhorias

d.    Código de Conduta para Benchmarking

7.     Frentes para a Melhoria Contínua e Reengenharia na Logística

a.     Pessoas

b.    Processos

c.     Infraestrutura

d.    Tecnologia

e.     Sistemas de Gestão

8.     Ferramentas para a Análise e Solução de Problemas

a.     5W2H

b.    PDCA

c.     Diagrama de Ishikawa

d.    Brainstorming

e.     Outras

9.     Engenharia Econômica

a.     Uso da HP-12C

b.    Juro, Taxa de Juro, Capital e Montante

c.     Fluxo de Caixa

d.    Regime da Capitalização: Juros Simples e Compostos

e.     Análise de Investimentos

                                                       i.    Método do Custo Anual

                                                      ii.    Método do Valor Presente Líquido VPL

                                                     iii.    Método da Taxa Interna de Retorno TIR

                                                    iv.    Payback

                                                     v.    Exercícios e Casos Práticos

10.  Estatística Básica

a.     Conceitos Básicos em Estatística

b.    Apresentação de Dados em Tabelas e Gráficas

                                                       i.    Tabelas e Gráficos para Dados Categóricos

                                                      ii.    Organizando Dados Numéricos

                                                     iii.    Tabelas e Gráficos para Dados Numéricos

                                                    iv.    Tabulações Cruzadas

                                                     v.    Gráficos de Dispersão e Séries Temporais

c.     Medidas de Tendência Central média, mediana, moda, quartil, decil, percentil, média geométrica

d.    Medidas de Variação e Formato amplitude, variância, desvio-padrão, coeficiente de variabilidade

Palestrante

Marco Antonio Oliveira Neves, graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP e pós-graduado em Administração da Produção e Finanças no CEAG da FGV-SP. Diversos cursos de extensão em Logística no Brasil e no Exterior. Atuação em empresas como Goodyear, Cia Cervejaria Brahma (atual Ambev), Cervecera Nacional, Ryder Logística e Deloitte Consulting. Atualmente é Diretor Presidente da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda, da NETLOG (voltada ao hunting e outplacement) e da Guepardo Serviços Técnicos. Palestrante em diversos eventos no Brasil e no Exterior (em mais de 10 países). Atua como consultor em logística (mais de 200 projetos realizados) e como palestrante. Nos últimos oito anos treinou mais de 15.000 profissionais de 3.500 diferentes empresas em diversos cursos abertos e in-company. É colunista da Revista Mundo Logística e da Revista Quatro Rodas, além de autor de mais de 350 artigos na área.

Inscrições

Através do e-mail treinamento@tigerlog.com.br. No e-mail informe os dados do participante nome, cargo e e-mail e os dados da empresa para a emissão da nota fiscal eletrônica e do boleto bancário razão social, endereço completo, CNPJ e inscrição estadual

A nota fiscal e o boleto bancário serão encaminhados pelo e-mail. Vencimento em 10 dez dias.

Investimento

1.600,00 Mil e Seiscentos Reais por participante.

Tabela de descontos

• 2 participantes da mesma empresa 5%
• 3 ou mais participantes da mesma empresa 10%

Inclusos no valor o certificado, coffee-break, almoço e material de apoio (pasta, caneta e bloco).

O material didático, em versão eletrônica CD e impressa, será disponibilizado a todos os participantes.

Cancelamento de Inscrições e Substituição de Participantes

Todo e qualquer cancelamento deverá ser comunicado de forma escrita, por e-mail, informando o nome do participante, treinamento e empresa, seguindo os procedimentos conforme abaixo.

Participantes poderão ser substituídos, porém será necessário enviar e-mail em até 42 horas antes da data do respectivo treinamento, formalizando a mudança de participante para a impressão do certificado e crachá.

1. Cancelamento por parte do participante em até CINCO dias úteis antes da realização do treinamento

No caso de pagamento já realizado, o valor pago será devolvido, descontando-se os impostos recolhidos e pagos pela Tigerlog, devido à impossibilidade de cancelamento da Nota Fiscal.

2. Cancelamento por parte do participante em prazos inferiores a cinco dias até a data de realização do treinamento

No caso de pagamento já realizado, o valor pago NÃO será devolvido e NÃO HAVERÁ POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO OU REAGENDAMENTO.

No caso de pagamento não efetuado, ou seja, a vencer, IMPLICARÁ NA COBRANÇA INTEGRAL DO VALOR DA INSCRIÇÃO, SEM A POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO OU REAGENDAMENTO.

3. Participante não comparece ao treinamento no qual foi inscrito e não comunica a Tigerlog

No caso de pagamento já realizado, o valor pago não será devolvido e NÃO HAVERÁ POSSIBILIDADAE DE REEMBOLSO OU REAGENDAMENTO.

No caso de pagamento ainda não realizado, será cobrado do participante ou da empresa O VALOR INTEGRAL DA INSCRIÇÃO, SEM A POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO OU REAGENDAMENTO.

4. Cancelamento por parte da Tigerlog/ Guepardo Logística

A Tigerlog reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 15 participantes. Nesse caso, todos os participantes serão informados por e-mail e telefone, contando com a opção de utilizar o valor pago (se pago) em outros cursos da Tigerlog, podendo ainda usufruir de crédito adicional de 25% a 30%; dependendo do curso ou solicitar a devolução do valor integral pago.

Gestão do Relacionamento com o Cliente

Artigo escrito por Leda Moraes, Diretora da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística LTDA 

 A área de Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM - Customer Relatioship Management iniciou em meados de 1990 com abordagem totalmente diferenciada em relação às demais áreas de atendimento, conhecidas no mercado como SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, CAC - Central de Atendimento ao Cliente entre outras comumente utilizadas, onde o foco dessas áreas estava restrito a realizar o atendimento telefônico  com respostas rápidas e padronizadas através de um script roteiro e garantir o cumprimento das normas e regulamentações de atendimento exigidos pelos órgãos.

Com o desenvolvimento e a profusão de novas tecnologias em diversos setores da economia; menores ciclos de vida dos produtos; disputa entre produtos nacionais e importados, clientes cada vez mais exigentes em função da das diversas oportunidades e suas demandas; mercado cada vez mais competitivo forçando as empresas a reverem seus preços, trabalharem com margens apertadas, reduzirem custos dos produtos e/ou serviços, mas garantindo a qualidade e o nível de serviço, mão-de-obra qualificada cada vez mais escassa; esses são alguns dos fatores que impactaram e continuam impactando diretamente na sobrevivência e manutenção das empresas no mercado, forçando-as a rever periodicamente as suas estratégias de atuação, produtos e/ou serviços, processos, sistema de informação, e o seu modelo de gestão.

Nesse contexto, as empresas perceberam a importância de se aproximar de seus clientes e entender  como esses clientes se comportam no mercado, quais são as suas reais necessidades e expectativas quanto aos produtos e/ou serviços oferecidos, quais as características desses clientes, qual o histórico desse cliente e como o segmento em que se enquadra está sinalizando no mercado, quais os canais de comunicação e acesso, e de que forma a relação entre cliente-empresa-cliente está sendo conduzida pela organização.

Através desse entendimento e da visão aprofundada,  bem como a participação e o envolvimento das pessoas-chave das áreas de interface quanto as informações relacionadas aos clientes ou grupo de clientes - através do processo de segmentação permitirá com que identifiquem as oportunidades de melhorias  internas e os colaboradores canalizem os esforços adequadamente para garantir um excelente atendimento ao cliente e com rentabilidade. A empresa terá condições de avaliar a sua capacidade em atender a demanda dos clientes a curto, médio e longo prazo, mas sem deixar de olhar para dentro, ou seja, tendo a oportunidade de se planejar adequadamente, rever e readequar o seu planejamento estratégico e no desdobramento das áreas, e em algumas situações,  até de declinar no atendimento de determinados clientes, quando o resultado da análise for negativo e não houver possibilidade de reverter o quadro.

É importante ressaltar que cada empresa  define qual o seu melhor modelo de Gestão de Relacionamento com o Cliente com base na sua estratégia de atuação e no foco da empresa em relação aos clientes: captar, reter e manter, fidelizar, desenvolver parcerias e alianças 

O Treinamento de Gestão de Relacionamento com o Cliente tem esse intuito, fazê-lo compreender qual o estágio de atendimento que a sua empresa se encontra,  quais as oportunidades de melhorias e idéias que você poderá levar para a organização, e de que forma a empresa poderá agregar valor para os clientes.

Participe, dia 12/05 - Sábado, das 8h às 18h30
Local Hotel Mercure Privilege Av Macuco, 579 Moema São Paulo, SP
Investimento 600,00

Para inscrição, por favor, preencher o formulário
 

Maiores informações do treinamento no link abaixo 

http://www.tigerlog.com.br/curso.asp?cur_id_curso=170&cur_mes=05-2012

Se preferir, nos contate através do e-mail treinamento@tigerlog.com.br ou no telefone 11 2694-1391