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segunda-feira, 16 de junho de 2014

Melhore de forma radical a sua gestão de transportes"

PCOT - Planejamento e Controle da Operação de Transportes

 A quem se destina?

 Gerentes, Supervisores e Analistas atuantes na área de Transportes e Distribuição em empresas da Indústria, do Comércio e Prestação de Serviços. 

Por que participar? 

O atual cenário de mercado exige profissionais e empresas mais capacitadas tecnicamente na gestão da atividade de transportes, que responde, em média, por 2/3 dos custos logísticos e em geral por 3% a 5% da receita de vendas da empresa. 
Trata-se de uma excelente oportunidade para atualizarem-se em modernos conceitos de gestão de transportes, capacitando seus profissionais na gestão e no controle do mais importante custo logístico de uma empresa. 
Carga-horária do curso: 8 horas em um único dia. 
Quantidade de Vagas: 25. 
O curso apenas será realizado com um número mínimo de 15 participantes. 
Local e data de realização dos cursos: 

São Paulo, SP 
Data: 07/07/2014 (segunda-feira), das 08:00 h às 17:00 h. 
Local: Mercure Privilege Moema Maiores informações no link abaixo:
Se a sua cidade não está sendo atendida na programação acima, consulte a opção da realização de eventos particulares na sua empresa ou através da formação de um pool de empresas. 

Programa Técnico: 
  1. Conceitos Básicos em Transportes
  2. O que é o PCOT? Razões para a existência, benefícios, escopo de trabalho, interfaces, estrutura organizacional e atuação nas esferas estratégica, tática e operacional.
  3. SLAs - Service Level Agreement e Contratos na Prestação de Serviços Logísticos
  4. Indicadores de Desempenho na Gestão de Transportes
  5. Tipos de Operações de Transportes e Atuação do PCOT
    • Carga lotação
    • Carga fracionada (coleta, entrega e transferência)
    • Veículo dedicado
  6. Modelos de Distribuição:
    • Entrega direta
    • Cross-docking e transit-point
    • Merge-in-transit
    • Centros de distribuição (CD)
    • Centros de distribuição avançados (CDA)
  7. Cubagem de Cargas no Transporte Rodoviário de Cargas
  8. Consolidação e Unitização de Cargas
  9. Dimensionamento de Frotas
  10. Renovação de Frotas
  11. Roteirização de Coletas e Entregas
  12. Fatores de Produtividade das Frotas
  13. Programas de Qualidade e Produtividade em Transportes
  14. Gestão das Não-Conformidades em Transportes
  15. Custos de Transportes
    • Custos Fixos
    • Custos Variáveis
    • Taxas
    • Comportamento e importância dos custos
  16. Soluções Tecnológicas em Transportes
    • TMS - Transportation Management System
    • Automação e Conferência de Fretes
    • Roteirizadores
    • Sistemas de Rastreamento e Telemetria
    • WEB / WAP 
Palestrante

Marco Antonio Oliveira Neves, graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP e pós-graduado em Administração da Produção e Finanças no CEAG da FGV-SP. Diversos cursos de extensão em Logística no Brasil e no Exterior. Atuação em empresas como Goodyear, Cia Cervejaria Brahma (atual Ambev), Cervecera Nacional, Ryder Logística e Deloitte Consulting. Atualmente é Diretor Presidente da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda, da NETLOG (voltada ao hunting e outplacement), da Resolve! e da Guepardo Serviços Técnicos. Palestrante em diversos eventos no Brasil e no Exterior (em mais de 10 países). Atua como consultor em logística (mais de 250 projetos realizados) e como palestrante. Nos últimos seis anos treinou mais de 21.500 profissionais de 3.500 diferentes empresas em diversos cursos abertos e in-company. É colunista da Revista Mundo Logística e da Revista Quatro Rodas, além de autor de mais de 350 artigos na área divulgados em websites, revistas e jornais e de dois livros em logística
.
Inscrições

Através do e-mail treinamento@tigerlog.com.br. No e-mail informe os dados do participante (nome, cargo e e-mail) e os dados da empresa para a emissão da nota fiscal eletrônica e do boleto bancário (razão social, endereço completo, CNPJ e inscrição estadual). 
A nota fiscal e o boleto bancário serão encaminhados pelo e-mail. Vencimento em 10 (dez) dias. 
Existe a opção de pagamento através de depósito em conta-corrente. Favor consultar a Tigerlog. 
Investimento R$ 720,00 (Setecentos e Vinte Reais) por participante. 
Tabela de descontos:
  • 2 participantes da mesma empresa: 5% para cada um
  • 3 ou 4 participantes da mesma empresa: 10% para cada um
  • 5 ou mais participantes: 15% para cada um 
Inclusos no valor o almoço e o coffee-break, certificado de participação  e material de apoio (pasta, caneta e bloco). O material didático, em versão eletrônica (CD) e impresso, será disponibilizado a todos os participantes. 
Estacionamento não incluso. 
Cancelamento de Inscrições e Substituição de Participantes 
Todo e qualquer cancelamento deverá ser comunicado de forma escrita, por e-mail, informando o nome do participante, curso e empresa. 
Participantes poderão ser substituídos, porém será necessário enviar e-mail formalizando a mudança de participante para a impressão do certificado. 
  1. Cancelamento por parte do participante em até CINCO dias úteis antes da realização do curso: 
No caso de pagamento já realizado, o valor pago será devolvido, descontando-se os impostos recolhidos e pagos pela Tigerlog, devido à impossibilidade de cancelamento da Nota Fiscal. 
  1. Cancelamento por parte do participante em prazos inferiores a cinco dias até a data de realização do curso 
No caso de pagamento já realizado, o valor pago será devolvido, descontando-se os impostos recolhidos e pagos e as despesas referentes ao evento, com o hotel e o instrutor. 
No caso de pagamento não efetuado, ou seja, a vencer, o boleto bancário terá seu valor alterado, cobrando-se os eventuais impostos e as despesas referentes ao evento, com o hotel e o instrutor. 
  1. Participante não comparece ao curso no qual foi inscrito e não comunica a Tigerlog 
No caso de pagamento já realizado, o valor pago não será devolvido, e o participante ou a empresa terão à disposição o valor pago para ser utilizado em outros cursos, descontando-se os impostos recolhidos e pagos e as despesas referentes ao evento, com o hotel e o instrutor. 
No caso de pagamento ainda não realizado, será cobrado do participante ou da empresa o valor referente às despesas do evento, com o hotel e instrutor, proporcionais a cada participante, além de eventuais impostos recolhidos e pagos, decorrentes do faturamento. 
  1. Cancelamento por parte da Tigerlog 
A Tigerlog reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 15 participantes. Nesse caso, todos os participantes serão informados por e-mail e telefone, contando com a opção de utilizar o valor pago (se pago) em outros cursos da Tigerlog, podendo ainda usufruir de crédito adicional de 25% ou solicitar a devolução do valor integral pago.  
Agenda de Cursos 2014 - 2º Semestre
TIGERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGÍSTICA LTDA 
Nos valores abaixo já estão inclusos o valor do IRRF, de 1,5%. 
Curso
Data
Cidade /UF
Hotel
Preço
PCOT - Planejamento e Controle da Operação de Transportes
07/07 (segunda)
08:00 h - 17:00 h
São Paulo, SP
Mercure Ibirapuera
R$ 720,00
Palestra:
"Oportunidades de Mercado na Prestação de Serviços em Logística e Transportes
15/07 (terça)
18:00 h - 21:00 h
Porto Alegre, RS
Intercity Express
R$ 400,00
Geração de Lucros nas Transportadoras
Como Aumentar Receitas e Reduzir Custos e Despesas Operacionais
17/07 (quinta)
08:00 h - 17:00 h
Guarulhos, SP
Hotel Slaviero
R$ 720,00
Palestra:
"Oportunidades de Mercado na Prestação de Serviços em Logística e Transportes
17/07 (quinta)
18:00 h - 21:00 h
Guarulhos, SP
Hotel Slaviero
R$ 400,00
Palestra:
"Oportunidades de Mercado na Prestação de Serviços em Logística e Transportes
18/07 (sexta)
09:00 h - 12:00 h
14:00 h - 17:00 h
São Paulo, SP
Mercure Moema
R$ 400,00
Estatística Aplicada à Logística
Nível Básico
22/07 (terça)
08:00 h - 17:00 h
Guarulhos, SP
Hotel Slaviero
R$ 720,00
Palestra:
"Oportunidades de Mercado na Prestação de Serviços em Logística e Transportes
29/07 (terça)
14:00 h - 17:00 h
Balneário
Camboriú, SC
Hotel Bhally
R$ 400,00
Palestra:
"Oportunidades de Mercado na Prestação de Serviços em Logística e Transportes
15/08 (sexta)
14:00 h - 17:00 h
Rio de Janeiro, RJ
Hotel a definir
R$ 400,00
Logística Fiscal e Tributária aplicada
às Operações Logísticas
16/08 (sábado)
08:00 h - 17:00 h
São Paulo, SP
Mercure Moema
R$ 720,00
Projetos Logísticos
18 e 19/08
(segunda e terça)
08:00 h - 17:00 h
São Paulo, SP
Mercure Moema
R$ 1.200,00
Excelência na Gestão Comercial em PSLTs
18 e 19/08
(segunda e terça)
18:00 h - 22:00 h
São Paulo, SP
Mercure Moema
R$ 600,00
Palestra:
"Oportunidades de Mercado na Prestação de Serviços em Logística e Transportes
28/08 (quinta)
09:00 h - 12:00 h
Recife, PE
Hotel Marante Plaza
R$ 400,00


Inscrições através de treinamento@tigerlog.com.br

sexta-feira, 4 de maio de 2012

Gestão do Relacionamento com o Cliente


Artigo escrito por Leda Moraes, Diretora da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística LTDA 

 A área de Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM - Customer Relatioship Management iniciou em meados de 1990 com abordagem totalmente diferenciada em relação às demais áreas de atendimento, conhecidas no mercado como SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, CAC - Central de Atendimento ao Cliente entre outras comumente utilizadas, onde o foco dessas áreas estava restrito a realizar o atendimento telefônico  com respostas rápidas e padronizadas através de um script roteiro e garantir o cumprimento das normas e regulamentações de atendimento exigidos pelos órgãos.

Com o desenvolvimento e a profusão de novas tecnologias em diversos setores da economia; menores ciclos de vida dos produtos; disputa entre produtos nacionais e importados, clientes cada vez mais exigentes em função da das diversas oportunidades e suas demandas; mercado cada vez mais competitivo forçando as empresas a reverem seus preços, trabalharem com margens apertadas, reduzirem custos dos produtos e/ou serviços, mas garantindo a qualidade e o nível de serviço, mão-de-obra qualificada cada vez mais escassa; esses são alguns dos fatores que impactaram e continuam impactando diretamente na sobrevivência e manutenção das empresas no mercado, forçando-as a rever periodicamente as suas estratégias de atuação, produtos e/ou serviços, processos, sistema de informação, e o seu modelo de gestão.

Nesse contexto, as empresas perceberam a importância de se aproximar de seus clientes e entender  como esses clientes se comportam no mercado, quais são as suas reais necessidades e expectativas quanto aos produtos e/ou serviços oferecidos, quais as características desses clientes, qual o histórico desse cliente e como o segmento em que se enquadra está sinalizando no mercado, quais os canais de comunicação e acesso, e de que forma a relação entre cliente-empresa-cliente está sendo conduzida pela organização.


Através desse entendimento e da visão aprofundada,  bem como a participação e o envolvimento das pessoas-chave das áreas de interface quanto as informações relacionadas aos clientes ou grupo de clientes - através do processo de segmentação permitirá com que identifiquem as oportunidades de melhorias  internas e os colaboradores canalizem os esforços adequadamente para garantir um excelente atendimento ao cliente e com rentabilidade. A empresa terá condições de avaliar a sua capacidade em atender a demanda dos clientes a curto, médio e longo prazo, mas sem deixar de olhar para dentro, ou seja, tendo a oportunidade de se planejar adequadamente, rever e readequar o seu planejamento estratégico e no desdobramento das áreas, e em algumas situações,  até de declinar no atendimento de determinados clientes, quando o resultado da análise for negativo e não houver possibilidade de reverter o quadro.


É importante ressaltar que cada empresa  define qual o seu melhor modelo de Gestão de Relacionamento com o Cliente com base na sua estratégia de atuação e no foco da empresa em relação aos clientes: captar, reter e manter, fidelizar, desenvolver parcerias e alianças 

O Treinamento de Gestão de Relacionamento com o Cliente tem esse intuito, fazê-lo compreender qual o estágio de atendimento que a sua empresa se encontra,  quais as oportunidades de melhorias e idéias que você poderá levar para a organização, e de que forma a empresa poderá agregar valor para os clientes.


Participe, dia 12/05 - Sábado, das 8h às 18h30
Local Hotel Mercure Privilege Av Macuco, 579 Moema São Paulo, SP
Investimento 600,00

Para inscrição, por favor, preencher o formulário
 
Maiores informações do treinamento no link abaixo 
Se preferir, nos contate através do e-mail treinamento@tigerlog.com.br ou no telefone 11 2694-1391